| 1.问：你们的鲜花可以送到哪些地方？ |
| 答：全国大中型城市，目前支持300多个城市，市区免费配送，近郊因为需要配送师傅专门额外配送，因此需要加收一定的配送费用，远郊和乡、镇、村将无法配送，不便之处还请亲们多多原谅。 |
| 2.问：你们是怎么配送到全国各地的？ |
| 答：我们是全国连锁配送的，在全国有300多家连锁配送店，所有鲜花均有当地配送店派专人进行配送，都是采用当天的新鲜花材包装配送的，因为只有这样才能保证送到的鲜花是最新鲜，最漂亮，最快速的。 |
| 3.问：可以指定日期或时间送到吗？ |
| 答：非节假日时，可以指定日期或某个时间点或时间段送达；节假日期间，如情人节、七夕、母亲节、圣诞节等重大节假日期间，因订单量增加，我们只承诺在当天送达，不能保证在具体的时间点内送达，还望亲们多多谅解。 |
| 4.问：鲜花和图片是一模一样的吗？ |
| 答：亲，我们的鲜花图片均是实际拍摄的，但由于鲜花是纯手工制作的，由于不同的插花师对图片花型的理解有所不同，每一朵花长的也不一样，加上不同时间地址，花才和包装材料也难免会有一些改变，同时由于拍摄的角度、显示器不同等因素也会导致有不同的视觉效果，因此实际收到的鲜花与网页上看到的图片可能会有一些差异，但是绝对不会影响鲜花的整体美观的，还请亲们放心。 |
| 5.问：收到的花材颜色和数量会变吗？ |
答：我们保证主花材的颜色和数量都不会改变，如玫瑰、百合等主花材的颜色和数量都不会改变，但像桔梗、勿忘我、满天星等配材会因季节不同而有所改变。
我们需要更换主花材的，会提前征求您的同意，配材及包装更换在不影响鲜花美观的情况下将不会通知您，请亲们谅解。 |
| 6.问：鲜花会送到收花人手里吗？ |
| 答：通常情况下，我们会送到收花人手中，但非我们能决定的情况除外(如收花人不在、或者不方便签收，门卫不让进，收花人主动要求代收等)。如因订单信息原因或是收花人原因(拒收、不上等)而造成的订单延迟或无法配送，本店将不承担任何责任。如订花人提出事先不要与收花人的要求时，请订购时注明。(当天形成二次配送的，会适当收取配送费用。) |
| 7.问：收花人拒绝签收怎么办？ |
| 答：亲，鲜花是有生命周期的，请您在订购前仔细的安排好，确保收花人愿意签收后再订购，如鲜花已包装好或非质量问题拒绝签收，本店将不承担任何责任，款项也不予退回。 |
| 8.问：鲜花的价格就是网上的价格吗？ |
| 答：亲，非节假日期间，全国大中城市市中心的配送价格就是网站上注明的价格，但近郊地区因为需要配送师傅专门额外配送，因此需要加收一定的配送费用，远郊和乡、镇、村将无法配送；节假日期间(一般前后5天左右)，鲜花价格由于花材成本上涨很多，所以鲜花价格也会有些上浮，具体以双方协商为准。 |
| 9.问：我的花不送了怎么办？ |
| 答：亲，非节假日期间的常用花材(粉玫瑰、红玫瑰)只要提前一天通知我们即可，如果当天通知我们，而我们的鲜花已包装好，是不能予以退单的噢。特殊花材(除粉红玫瑰以外)及99朵以上花材需要提前三天通知我们。节假日提前订好的订单一律不予以退单。(因为我们会根据您的订单提前采购新鲜花材的，还请亲们多多谅解！) |
| 10.问：蓝色妖姬是染色的吗？同种花材会有差别吗？ |
答：亲，现在全国市场上的蓝玫瑰都是染色的噢，现在整个中国还没有天然的蓝玫瑰，本店的蓝玫瑰都是昆明染色的，所以质量方面亲们完全可以放心。
因为同种花材会有很多的品种(如粉玫瑰登记的就有一万五千多个品种)，而且全国各地所用的品种不同，所以有时花材会因品种的不同有颜色上的细微差异。 |
| 11.问：我想知道花送哪里了，但订单上无物流信息？ |
| 答：亲，鲜花订单都是我们自己的连锁店配送员工同城配送的，因为是同城服务，所以是没有物流信息的，您的鲜花我们都是在您指定的日期时间内送达的。 |
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